Samenvatting
In dit artikel beschrijven we het probleemoplossingsproces voor de Siemens Gigaset DECT basisstations en handsets van een klant. Het probleem betrof wisselende verbindingskwaliteit en het niet rinkelen van sommige handsets bij inkomende oproepen. We hebben verschillende stappen ondernomen om het probleem te onderzoeken, waaronder het updaten van firmware, het uitschakelen van informatiediensten en het monitoren van het RF-spectrum. Uiteindelijk ontdekten we dat de twee basisstations te dicht bij elkaar stonden, wat interferentie veroorzaakte. We raden aan om een DECT Multi-Cell oplossing, zoals een Gigaset N870 basisstation, te gebruiken om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Probleembeschrijving
Bij een klant die twee Siemens Gigaset DECT basisstations (N510 IP Pro) met elk 4 VoIP-kanalen en 8 DECT-handsets (SL750H Pro en SL800H Pro) gebruikt, traden er problemen op met de verbindingskwaliteit. Dit soort problemen wordt vaak veroorzaakt door VoIP-verkeer op het netwerk of codec-problemen, zoals pakketverlies, verkeerde QoS-instellingen of andere netwerkconfiguratiefouten die een negatieve invloed hebben op VoIP/SIP/RTP-verkeer.
Daarnaast gebeurde het soms dat een of meer handsets niet rinkelen bij een inkomende oproep.
Eerdere Pogingen om het Probleem op te Lossen
Netwerkproblemen werden uitgesloten door de VoIP-prioriteit (QoS) in de lokale router te controleren en de netwerkconnectiviteit (zakelijk glasvezelinternet) vanaf de WAN- en LAN-zijde te monitoren. Ook werden verschillende VoIP-codecs gebruikt, maar dit resulteerde telkens in dezelfde wisselende interferentie. Een basisstation was al vervangen omdat het andere problemen veroorzaakte (het basisstation startte af en toe opnieuw op).
Onderzoek op Locatie
We begonnen met het updaten van de firmware op alle handsets; 3 van de 8 handsets gebruikten niet de nieuwste firmware. Vervolgens schakelden we alle informatiediensten en “tickers” op het scherm uit om ervoor te zorgen dat de DECT-kanalen niet werden gebruikt voor onnodig dataverkeer (zoals weersinformatie), wat de VoIP-verkeer zou kunnen hinderen.
Na de update verzamelden we alle telefoons voor enkele tests.
We begonnen met het monitoren van het RF-spectrum binnen het DECT RF-bereik (1880-1900MHz EU-bereik). Het spectrum zag er schoon en ongebruikt uit, zonder in-band interferentie.
Spectrum waar alle 10 DECT kanalen actief zijn geweest
Spectrum met 3 actieve kanalen
We konden het probleem reproduceren door de VoIP-lijn van de klant te bellen (alle acht telefoons begonnen te rinkelen), deze oproep op te nemen (tot nu toe geen problemen), en vervolgens een tweede inkomende oproep op te zetten. Zodra de tweede oproep werd opgezet op een andere telefoon, hoorde de eerste beller een hard geluid, een ruis (vergelijkbaar met “purple noise”). De persoon die de eerste oproep aannam, hoorde echter geen interferentie. Dit suggereert dat de ontvanger van het DECT-signaal (het basisstation) iets doet met de audio/DECT-decodering, wat de vervormde audio veroorzaakt.
Oplossing
Omdat we geen probleem in het RF-spectrum konden vinden en een VoIP/netwerkprobleem al was uitgesloten, keken we naar de fysieke opstelling van beide basisstations. Ze stonden op een metalen netwerk kast, minder dan 30 cm van elkaar verwijderd.
Om RF-interferentie veroorzaakt door de basisstations zelf uit te sluiten, verplaatsten we een basisstation naar een andere locatie in het gebouw (meer dan 7 meter van de oorspronkelijke plaats). Na het verplaatsen van het basisstation herhaalden we dezelfde procedure door twee oproepen op te zetten en het probleem te proberen reproduceren. Het probleem was verdwenen en we konden geen problemen meer reproduceren.
Conclusie
De les die we uit deze ervaring hebben getrokken, is dat we niet twee basisstations dicht bij elkaar moeten plaatsen. Een betere oplossing is het gebruik van een DECT Multi-Cell oplossing zoals een Gigaset N870 basisstation. Met de Multi-Cell oplossing kunnen alle telefoons aan één basisstation worden gekoppeld en zijn er voldoende VoIP- en DECT-kanalen beschikbaar om alle 8 telefoons tegelijkertijd van een VoIP-lijn en DECT-kanaal te voorzien.
Aanvullende Opmerkingen
Na het voltooien van de tests zagen we iets op het RF spectrum dat we ter plaatse niet konden verklaren, maar gelukkig geen interferentie veroorzaakte met DECT-verkeer.
Update 1 (2022/12/15)
Een van onze lezers merkte op dat, in tegenstelling tot de N510, de N870 wel een aanbeveling voor installatie bevat, inclusief de afstand tussen twee DECT-basisstations. Dit wordt vermeld in een apart technisch document genaamd: “N870 IP PRO Multicell System Site Planning and Measurement Guide”. Helaas is deze cruciale informatie niet te vinden in de installatiehandleiding van de N870 of de N510.
Belangrijke Links
DECT – RF – Interferentie – Storing – twee basisstations op dezelfde locatie – Siemens Gigaset – N510 IP Pro – SL750H – SL800H Pro – Siglent SSA3021X Plus
